Foire Aux Questions Cashback Emrys la Carte

Mis à jour : juin 27


Qu'est-ce que le cashback ?


Le cashback est le remboursement en euros d'une partie de vos achats effectués chez l'un de nos partenaires marchands. Il se présente sous forme d'un pourcentage du montant de votre commande (remise) ou d'un montant fixe (euro). A chaque achat, vous cumulez des euros remboursés dans votre compte crédit d'achat EMRYS La Carte. Le cashback EMRYS La Carte est cumulable avec les soldes. Le cashback est calculé sur le montant hors taxes et hors frais de livraison de votre commande. Un exemple pour mieux comprendre : Un Marchand propose un cashback de 4% sur le Site dans le cadre du Programme. Vous achetez une robe à 100€ hors taxes sur le site du Marchand. En passant par le cashback du Programme, vous cumulez 40% des 4€ en avantage fidélité Emrys La carte, 40% récompensent le parrainage sur 10 niveaux de recommandation, et les 20% restant financent les frais de la coopérative Emrys La carte. Vos avantages fidélité se transforment en parts du plan fidélité solidaire de la coopérative. Le cashback en magasin est calculé sur le prix d’achat TTC.

Le cashback EMRYS La Carte est-il valable toute l'année et cumulable avec les soldes ?


Nous négocions des offres spéciales avec les sites des Marchands.

Lorsque vous effectuez un achat par notre intermédiaire, ces sites nous reversent une somme d'argent.

Nous partageons ensuite cette somme d'argent avec vous sous forme de cashback. Petite astuce : pour que le cashback fonctionne correctement, il faut impérativement que votre navigateur et votre anti-virus acceptent les cookies.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Le cookie est petit fichier temporaire sur votre ordinateur et/ou smartphone qui indique au Marchand qu'avant de faire votre achat chez lui, vous êtes allé sur le Site EMRYS La Carte. Grâce à lui, le Marchand nous attribue la somme d'argent qui nous permettra par la suite de vous reverser votre cashback.

C'est valable toute l'année et CUMULABLE avec les soldes !

Comment cumuler du cashback via le Site EMRYS La Carte ?

Pour cumuler du cashback sur chacun de vos achats en ligne :


  • Identifiez-vous sur le Site EMRYS La Carte et recherchez votre Marchand

  • Vérifiez les conditions d’attribution du cashback sur les fiches de nos Marchands Partenaires en cliquant sur "voir les conditions de validation"

  • Cliquez sur le lien "J'active mon cashback"

  • Utilisez uniquement les codes de réduction provenant du Programme EMRYS La Carte ;Évitez de préparer votre panier à l’avance et passez votre commande sans visiter d’autres sites en parallèle

Votre achat apparaîtra sur votre compte du Programme EMRYS La Carte dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après votre achat et votre cashback sera validé dans un délai allant de 48h à 70 jours, si toutes les conditions ont été respectées. Petite astuce : pour que le cashback fonctionne, il faut impérativement que votre navigateur et votre anti-virus acceptent les cookies. Certains logiciels de type AD Block ou Kapersky les bloquent. Il est préférable de les désactiver avant de faire votre achat. Si vous réalisez plusieurs achats dans la même journée, vous devez systématiquement repasser via le Site EMRYS La Carte et cliquer sur le lien du Marchand.

Pour cumuler du cashback vos achats en magasin :


  • Vous devez vous rendre dans un magasin de la liste avant la date d’expiration de l’offre, réaliser ses achats et payer ceux-ci comme d’habitude.

  • Puis envoyer son ticket de caisse à nos services via le formulaire dédié dans les 10 jours après l’achat.

Le cashback* apparaitra dans un délai maximal de 72h sur votre compte EMRYS La Carte. Au-delà de ce délai de 10 jours, votre ticket vous sera systématiquement retourné comme invalidé. Si vous rapportez votre ou vos articles en magasin, votre cashback sera invalidé également.

Dois-je systématiquement passer via le Site EMRYS La Carte pour percevoir mon cashback ?

Avant chacun de vos achats, vous devez systématiquement activer votre cashback sur le Site EMRYS La Carte. Pour cela, rendez-vous sur le Site EMRYS La Carte et activer votre cashback sur la fiche du Marchand pour lequel vous souhaitez faire votre achat. Si vous constituez un panier sur un site d’un Marchand et que vous décidez de le payer plus tard, vous devez repasser via le Site EMRYS La Carte. Concernant les marchands de sites aux enchères vous devez à chacune des étapes (enchère, paiement) repasser obligatoirement par le Site EMRYS La Carte.

Comment est calculé le cashback sur mes achats ?

Pour la plupart des Marchands, le cashback est un pourcentage du montant hors taxe et hors frais de port de vos achats. Pour certains autres, le cashback est un montant fixe. Le cashback est calculé sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat. Les achats d'occasion n'étant pas assujettis à la TVA, le cashback sera calculé sur le montant payé. Pour un achat en magasin, le cashback est calculé sur le prix d’achat TTC.

Le cashback porte-t-il sur tous les produits du Marchand ?

Le cashback du Programme EMRYS La Carte porte sur la plupart des produits vendus par les Marchands Partenaires. La liste exhaustive des conditions d'application est consultable sur la fiche de chaque Marchand. Important : sont exclus du cashback les services et notamment les extensions de garantie, assurances, livraisons, le paiement par chèques cadeaux.

Mon cashback n'apparaît pas sur mon compte du Programme EMRYS La Carte, pourquoi ?


Le délai d’apparition du cashback est de 2 à 7 jours ouvrés. Les raisons principales expliquant qu’un cashback n’apparaît pas sont les suivantes :

  • Vous n’êtes pas passé(e) par le Site EMRYS La Carte avant de faire votre achat

  • Vous n’étiez pas connecté(e) à votre compte du Programme EMRYS La Carte avant de cliquer sur le lien de redirection du Marchand

  • Votre navigateur et votre anti-virus ne sont pas paramétrés pour accepter les cookies (notre système n’est pas compatible avec les bloqueurs de publicité (de type AD Block) et anti-virus (de type Kapersky)

  • Vous avez visité un autre site Internet après avoir activé votre cashback. Le Marchand partenaire n’a donc pas reconnu le Site EMRYS La Carte comme étant le site intermédiaire, car le dernier cookie déposé n’est pas le nôtre

  • Vous avez utilisé un code promo non relayé par le Programme EMRYS La Carte

  • Vous avez passé plusieurs commandes dans la journée, chez le même Marchand sans repasser par le Site EMRYS La Carte

  • Vous avez finalisé votre commande par téléphone

  • Les conditions d’application du cashback chez le Marchand chez lequel vous avez acheté indiquent que le cashback ne s’applique pas sur le produit ou le service que vous avez commandé

  • Vous avez retourné une partie ou la totalité de votre commande.

Si aucune des raisons ci-dessus n’explique le fait que votre cashback n’apparaisse pas dans votre Cagnotte et si votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Le montant de mon cashback ou de ma commande n'est pas correct, comment puis-je vous le signaler ?

Dans ce cas, nous vous invitons à nous envoyer l'email de confirmation de votre commande que notre Marchand partenaire vous a envoyé (ou une capture d'écran de celui-ci, si vous n'avez pas la possibilité d'enregistrer vos emails), la copie d'écran de votre compte client du Programme EMRYS La Carte ou la facture de votre achat, via notre formulaire de contact. Rappel : le cashback est calculé sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat. Important : afin de vous répondre rapidement et efficacement, nous ne traitons que les demandes concernant des commandes datant de moins de 4 mois.

Quel est le délai de validation de mon cashback ?

Il varie de 48 heures à 70 jours selon nos Marchands partenaires. Les voyagistes et marchands proposant des services valident généralement les cashback dans un délai d'un mois minimum après retour du séjour ou consommation de la prestation. Dans le cas du règlement d'une commande en plusieurs fois ou de façon différée, les cashback peuvent également être crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance.

Pourquoi mon cashback est encore en attente ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'invalidation d'un cashback :


Si votre cashback apparaît "en attente" dans votre Cagnotte, c'est qu'il n'a pas encore été validé par notre Marchand partenaire. Le délai de validation d'un cashback varie de 48 heures à 70 jours selon nos Marchands partenaires. Les voyagistes et marchands proposant des services confirment généralement les cashback dans un délai d'un mois minimum après retour du séjour ou consommation de la prestation. Dans le cas du règlement d'une commande en plusieurs fois ou de façon différée, les cashback peuvent également être crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance. Si ces délais de validation sont dépassés, nous vous invitons à contacter notre Service Client en joignant la facture de votre achat.

Pourquoi mon cashback est invalidé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'invalidation d'un cashback :


  • Le retour partiel ou intégral de votre commande

  • L'utilisation d'un code promo non relayé par le Programme EMRYS La Carte

  • Un problème de règlement sur votre commande

  • L'utilisation d'une offre promotionnelle d'un comité d'entreprise

  • Le règlement intégral de votre commande avec un bon d'achat, un avoir ou une carte cadeau

  • La consultation d'un autre site Internet lors de votre commande ;Les conditions d'application du cashback propre à un Marchand

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique l'invalidation de votre cashback et si votre commande a moins de 4 mois, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Comment configurer mon navigateur pour cumuler du cashback ?

Le Site EMRYS La Carte fonctionne grâce aux cookies présents sur votre ordinateur, Votre navigateur doit donc être correctement paramétré, pour être sûr de cumuler du cashback lors de vos commandes.


Pour que votre navigateur accepte les cookies, nous vous invitons à suivre les indications suivantes :

  • Sous Internet Explorer, allez dans Outils > options Internet > Confidentialité > cliquez sur Avancé Sur les paramètres de confidentialité avancés, cochez "Ignorer la gestion automatique des cookies", ensuite, cochez "Accepter" pour les cookies internes et pour les cookies tierce partie.

  • Sous Mozilla Firefox, allez dans Outils > Options > Vie Privé > cochez la case « "accepter les cookies tiers"

  • Sous Chrome, allez sur l'icône en haut à droite > Outils > Options Avancées > cliquez sur paramètres de contenu...Ensuite, dans la rubrique « cookies », cochez « Autoriser le stockage des données locales (recommandé) »

Si vous rencontrez la moindre difficulté, nous vous invitons à contacter le Service Client.

Quand et comment puis-je encaisser mes gains ?

Vos avantage fidélité se transforment en parts du plan fidélité solidaire d’Emrys La carte. Dès qu’une part est suivie de 5 autres parts à gauche, et 5 autres parts à droite dans le plan solidaire par vos propres parts ou suivies par des parts d’autres membres, vous percevez une prime de crédit d’achat valable dans la boutique en ligne Emrys La carte.

Pourquoi ma demande de paiement est-elle refusée ?

Si votre demande de paiement a été annulée, nous vous invitons à contacter notre Service Client, qui vous communiquera les raisons de cette annulation.

Où puis-je trouver les codes de réduction ?

Les codes de réduction sont accessibles sur nos fiches Marchands partenaires du Site EMRYS La Carte ainsi que dans la rubrique "Codes de réduction".

Les codes de réduction sont-ils cumulables avec le cashback ?

Oui, les codes de réduction (codes de réduction et avantages) relayés sur le Site EMRYS La Carte sont cumulables avec le cashhack proposé sur le Site EMRYS La Carte. Consulter la liste des "Codes de réduction".

Le code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Si un code de réduction ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter notre Service Client en remplissant le formulaire de contact. Le Service Client examinera ensuite la demande et vérifiera les conditions de celui-ci et si besoin le retirera du Site EMRYS La Carte. Vous recevrez également une réponse de la part de notre Service Client. Pour information : les conditions et les dates de fin de validité des codes de réduction sont données à titre indicatif. Les codes de réduction nous sont fournis par les Marchands partenaires et ces derniers sont libres de modifier les conditions et validité des codes de réduction sans consulter ni informer le Programme EMRYS La Carte.

Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourquoi ?

Le délai de traitement est de 3 semaines. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Comment modifier mon profil ?

Vous pouvez modifier votre adhésion à la newsletter, dans la rubrique "Mon compte".

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte depuis notre Formulaire de contact rubrique "Demande d’informations".

Comment puis-je bénéficier du cashback en magasin ?

Vous devez :


  • vous rendre dans un magasin de la liste avant la date d’expiration de l’offre, réaliser ses achats et payer ceux-ci comme d’habitude.

  • envoyer son ticket de caisse à nos services via le formulaire dédié dans les 10 jours après l’achat. Le cashback* apparaitra dans un délai maximal de 72h sur votre compte EMRYS La Carte. Au-delà de ce délai de 10 jours, votre ticket vous sera systématiquement retourné comme invalidé. Si vous rapportez votre ou vos articles en magasin, votre cashback sera invalidé également.

Dans quels magasins du marchand puis-je utiliser l'offre ?

Les offres en magasin sont valables uniquement dans les points de vente indiqués sur les fiches marchands ayant des offres en magasin.

De combien de temps je dispose pour envoyer mon ticket de carte de caisse ?

Vous avez 10 jours après votre achat pour nous envoyer votre ticket de caisse. Au-delà de ce délai, votre ticket vous sera systématiquement retourné comme invalidé. Si vous rapportez votre ou vos articles en magasin, votre cashback sera invalidé également.

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